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招行掌上生活80发布再次牵手ARK创新咨询
时间: 2019-09-11

  从2014年到2019年,从 APP 4.0到 APP 8.0,招商银行掌上生活与ARK创新咨询一直保持着合作关系,回顾掌上生活从4.0到8.0的历程,我们看到的是从300万用户到如今亿级用户的巨头级产品成长史。在这一过程中,ARK创新咨询始终在其左右,帮助帮助掌上生活 APP 明确了产品定位与发展策略,并通过产品设计将策略实实在在的落地,成为行业标杆级产品。

  2014年,互联网金融的迅速崛起给银行带来了巨大挑战与压力,ARK团队意识到招行必须尽早完成线上数字化转型,但掌上生活3.0的工具化定位并不能达成这个目标。因此,ARK将4.0产品定位为从工具转化成服务,这一转变开创了将电商、生活、金融CRM融为一体的先河,定义了信用卡行业的新标准,并且将用户体验提升至互联网级产品的水平。

  突破金融属性,APP以金融为内核,以生活场景为外延,拉动月活水涨船高。4.0发布后的一年时间,产品用户从300万增长到2000万,完成持卡人线上转化,帮助招行达成了数字化转型的初步目标。

  在4.0的基础上,招行掌上生活与ARK团队进一步探索,一起制定了5.0的开放平台战略,以扩大用户基数。通过线上线下服务深入用户生活,布局生活消费,加强数据积累,使信用卡成为能够直接引导用户消费的服务级入口,完成消费闭环。

  掌上生活电商平台将商户与用户紧密连接在一起,提高商业效率的同时,也为用户提供更好的体验,建立起自己的商业生态。通过开放帐号体系、对接线下消费,产品的注册用户数量短期内达到了近3000万,比最初用户数翻了近10倍。招行信用卡线%,成为获客的主流渠道。

  有了前两次的合作基础,招行再次牵手ARK完成6.0版本迭代。掌上生活6.0定位于综合生活服务类APP,强化消费金融。

  到了这一阶段,掌上生活的月活数不仅位列信用卡行业APP首位,更是具备与天猫、美团外卖、小红书、大众点评等一线互联网APP同台竞技的实力。

  时隔两年,招行掌上生活与ARK团队再次携手探索8.0版本的可能性。ARK帮助招行团队梳理了用户的消费行为新逻辑,定义出用户群画像,通过数据挖掘用户消费行为,根据不同的用户需求提供精准的服务,聚焦核心场景,塑造产品在用户心智中的认知与价值主张,向开放平台进一步发展。除了梳理并清晰化8.0品质生活的产品定位,ARK还基于品质生活定位设计了全新的life UI,打造掌上生活独有的美学特征。

  在多年的持续合作后,招行掌上生活团队已经与ARK创新咨询建立了深厚的信任基础。合作不仅带来了产品与商业的成功,更重要的是为掌上生活团队注入产品创新理念,帮助他们完成数字化转型,转变为一个互联网思维的公司。

  掌上生活APP的定位与策略完全契合了招行“三全”的服务体系战略(1、从客户转向用户的概念,重新定义银行服务的思维。 2、从银行卡转向APP,重新定义银行服务的边界。 3、从交易思维转向客户旅程。4、香港挂牌自动更新。从集中转向开放)。正是因为如此,双方在无条件信任的基础上才能打造出可称之为拥有最佳用户体验的银行。


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